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여수/이부규기자 leeb3110@hanmail.net
여수경찰서(서장 박규석)는 지난 5일 여수경찰서에서 치안고객만족도와 직무만족도 향상을 위한 보고회를 개최하였다. 치안고객만족도는 경찰서를 방문한 민원인을 대상으로, 업무절차에 따른 응대 태도, 절차 및 처리 과정, 서비스 품질, 시설 및 이용환경 등에 대한 만족도를 카카오톡과 설문 조사시스템 등을 통해 설문 조사하는 방식이다. 이날 보고회에서는 치안고객만족도 향상을 위해 불만족 사례를 공유하고 이를 토대로 민원인 주차 공간 확보, 업무처리 절차 친절 안내, 민원인 응대 교육 실시, 수사 과정과 조치 내용 설명 등 관리방안을 수립하였다. 또한 여수경찰서 내부 직무만족도 향상을 위해 인사·성과관리, 의사소통, 조직운영, 직무 등 총 7개 항목에 대해 직원 간 토론을 통해 문제점을 공유하고 개선사항을 마련하였다. 박규석 서장은 “치안고객만족도 향상을 위해 민원인의 입장에서 생각하여 행동하는 것이 중요하며, 친절하고 적극적으로 응대해줄 것”을 당부하였고 “치안고객만족도를 제고하여 더욱 높은 품질의 치안 서비스를 제공하겠다.”고 밝혔다. |
