호남투데이 :: 순천시, 디지털행정 혁신으로 일 방식 개선과 대민서비스 질을 바꾼다!

순천시, 디지털행정 혁신으로 일 방식 개선과 대민서비스 질을 바꾼다!: - 24시간 맞춤형 민원응대 서비스 ‘챗봇’ 구축․운영; 2023.02.06 11:20 입력

순천/손봉선대기자 jeonmae5242@naver.com

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				<div><table id="news_image" class="center" align="center" width="700"><tbody><tr><td><img alt="순천시, 디지털행정 혁신으로 일 방식 개선과 대민서비스 질을 바꾼다!" src="http://www.honamtoday.com/PEG/16756500115330.jpg" width="700" align="absmiddle"><div id="news_caption" class="">▲  순천시청 전경</div></td></tr></tbody></table><br></div><div><br></div><div><div><font size="3">순천시(시장 노관규)는 데이터와 인공지능(AI) 등 디지털 신기술을 활용하여 일하는 방식을 개선하고 모바일 기반 맞춤형 대민서비스를 제공한다고 밝혔다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">시는 24시간 맞춤형 민원응대를 위해 지능형 자동상담 ‘챗봇’을 구축․운영한다.</font></div><div><font size="3"> </font></div><div><font size="3">시민들은 행정·교통·복지·관광분야 등 궁금한 민원사항에 대해 24시간 실시간으로 답을 받을 수 있으며 상담내용은 텍스트뿐 아니라 지도, 관련 사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공할 계획이다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">‘챗봇(chatbot)’은 ‘채팅(chatting)’과 ‘로봇(robot)’의 합성어로 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 정보와 서비스를 제공받을 수 있는 대화형 메신저 서비스이다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">또한, 시는 종이문서 절감과 일 방식 개선을 위해 행정에 변화도 꾀하고 있다. </font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">행정업무는 전자문서 처리로, 종이보고를 전자보고(전자결재・메모보고)로 전환하고, 간부회의와 주요업무보고는 노트북・태블릿PC를 활용한 종이 없는 보고로 추진하며, 회의 방식도 회의자료를 태블릿PC에 지참하거나 비대면 화상회의로 진행한다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">전자보고 활성화와 정보공유 인프라 조성을 위해 태블릿PC를 전 부서에 확대 보급하고 팀별 노트북을 1대씩 보급할 계획이다. 올해 노후화된 전자문서시스템을 클라우드 기반으로 전환하는 것을 시작으로 정보시스템을 단계적으로 클라우드 기반으로 전환해 나갈 예정이다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">마지막으로 워크 다이어트(Work Diet)를 위해 단순‧반복 업무는 디지털 기술을 활용해 자동화(RPA)한다. RPA는 인공지능을 가진 소프트웨어 로봇 기술을 활용하여 업무처리를 자동화하는 시스템을 말한다. 예를 들어, 불법주정차 민원자동분배와 코로나19 문자 자동발송 등 단순‧반복하는 업무를 RPA가 자동 처리해주는 것으로 사람이 업무를 직접 수행할 때보다 소요 시간을 단축해 신속성이 향상되고 실수나 오류 가능성을 줄일 수 있다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">순천시 디지털정책과 관계자는 “공직 내부의 디지털 행정 혁신과 모바일 기반 대민서비스를 접목하여 디지털 행정 분야에서도 대한민국 표준을 만들어 나가겠다”고 말했다.</font></div><div><font size="3"><br></font></div><div><font size="3">한편, 순천시는 시민들에게 디지털 기술을 활용한 보다 다양한 공공서비스를 제공하기 위해, 민선8기 조직개편을 통해 디지털정책과를 신설하여 운영하고 있다.</font></div></div><div><br></div>			</div>